Disparition de l’Add-in Boost My Mail dans Outlook

1️⃣Description de l’anomalie

Vous constatez la disparition de l’Addin Boost My Mail dans Outlook, ou une absence d’insertion automatique de votre signature dans certains mails depuis quelques jours ?

Cette situation peut notamment se traduire par :

• la disparition temporaire de l’Addin Boost My Mail dans Outlook ;
• l’absence d’insertion automatique de la signature lors de la création d’un nouveau message ;

• une signature qui ne se met pas à jour lors d’un changement de destinataires ;

   

2️⃣Origine de l’anomalie

Boost My Mail repose sur la technologie « Add-in Microsoft Outlook », une technologie développée et contrôlée par Microsoft.

Notre solution s'appuie ainsi sur un ensemble de mécanismes et de « déclencheurs » Microsoft permettant notamment :

• d’ajouter automatiquement une signature lors de la création d’un nouveau message ;
• de modifier la signature lorsque la liste des destinataires évolue ;
• ou encore d’adapter le comportement de la signature selon différentes actions réalisées dans Outlook.

Ces mécanismes sont donc directement dépendants du fonctionnement d’Outlook et de la technologie d’Add-in fournie par Microsoft.

3️⃣Une anomalie côté Microsoft

Il semble donc que l’un des mécanismes ou « déclencheurs » utilisés par l’Add-in puisse dysfonctionner ponctuellement dans votre environnement.

Ce type de comportement peut notamment apparaître à la suite d’évolutions ou de mises à jour des composants Microsoft Office / Outlook. Il s’agit de phénomènes ponctuels sur lesquels nous n’avons malheureusement pas de possibilité d’intervention directe.

4️⃣Une résolution généralement automatique

À toutes fins utiles, nous constatons régulièrement que ce type de situation se rétablit spontanément, notamment à la suite d’une nouvelle mise à jour d’Office ou d’Outlook.

Il est donc possible que le fonctionnement normal de l’Add-in et l’insertion des signatures soient rétablis sans intervention particulière de notre part.